Meest gestelde vragen over bestellen
Hoe zie ik waar mijn bestelling is?
Hoe zie ik waar mijn bestelling is?
Op de productpagina vind je altijd een duidelijke indicatie van de levertijd. Let op: deze kan per variant verschillen, dus controleer altijd even de juiste uitvoering van jouw product.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.
Bij grotere leveringen, zoals luidsprekers op een pallet, verloopt de bezorging vaak via een transporteur. In dat geval kan de levering een volledige dag in beslag nemen en is de tracking soms minder gedetailleerd dan bij reguliere pakketdiensten.
In onze administratie houden we actief in de gaten of een levertijd wordt overschreden. Mocht dat gebeuren, dan nemen we direct contact op met de leverancier om de status te achterhalen. Duurt het langer dan verwacht? Dan laten we dat uiteraard ook aan je weten.
De opgegeven levertijden zijn in de meeste gevallen realistisch en goed haalbaar, zodat je weet waar je aan toe bent.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Het aanpassen of annuleren van je bestelling is bij ons eenvoudig geregeld. Neem zo snel mogelijk contact met ons op per mail of in de chat en we kijken direct wat er nog mogelijk is.
Wil je een product wijzigen? Geen probleem. We passen je bestelling aan en sturen je een betaallink voor het verschil, of verwerken een terugbetaling als het nieuwe product voordeliger is.
Liever annuleren? Ook dat kan. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze direct en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt.
Is je bestelling al geleverd? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid van 30 dagen (ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen). Na ontvangst van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen maximaal 14 dagen.
Heb je verzendkosten betaald voor de heenzending (bij bestellingen onder €75)? Dan ontvang je deze ook terug bij een volledige retour. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Gaat er iets mis? Dan lossen we het op. Zo simpel is het.
Hebben wij een fout gemaakt, bijvoorbeeld door een verkeerd product te leveren? Dan zorgen we uiteraard dat je kosteloos het juiste product ontvangt.
Heb je zelf per ongeluk iets verkeerd besteld? Geen probleem — ook dan helpen we je verder. De retourkosten zijn in dat geval voor eigen rekening, maar we zorgen dat het netjes wordt opgelost.
Is je pakket kwijtgeraakt tijdens transport? Dan hoef jij je geen zorgen te maken. Wij blijven verantwoordelijk voor een correcte levering en starten direct een onderzoek bij de vervoerder. Zodra duidelijk is dat het pakket niet aankomt, zorgen we voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Kort gezegd: jij bestelt, wij zorgen dat het goed komt.
Kan ik zakelijk bestellen?
Kan ik zakelijk bestellen?
Ja, dat kan zeker. We hebben ruime ervaring met zakelijke aanvragen en projecten, en denken graag met je mee — van productkeuze tot een duidelijke installatie-opzet.
Bestel je vanuit het buitenland en wil je gebruikmaken van een btw-verlegging (intra-communautaire levering)? Ook dat is mogelijk. In dat geval verwerken we je bestelling handmatig, zodat alles administratief correct verloopt.
Werk je aan een groter project of een complete audio-oplossing? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en maken een passend voorstel.
Meest gestelde vragen over retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt bij ons 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Dat is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zodat je in alle rust kunt beoordelen of het product bij je past.
Tijdens deze periode mag je het product bekijken en testen zoals je dat in een winkel ook zou doen. We vragen je wel om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Bij schade of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kan er waardevermindering worden ingehouden.
We willen hier ook transparant over zijn: we zijn geen bibliotheek. Het bewust bestellen van meerdere producten om ze uitgebreid te testen en vervolgens terug te sturen, terwijl er vooraf al twijfel was, raden we af. Retouren brengen kosten met zich mee, zorgen voor extra transportbewegingen en belasting voor het milieu, en maken dat producten tijdelijk niet beschikbaar zijn voor andere klanten die er juist op wachten. Daarnaast gaat er veel handmatig werk zitten in verwerking, controle en herverpakking.
Wanneer een product als ‘tweede kans’ wordt aangeboden, zien we doorgaans een waardevermindering van 15 tot 20%. Dat is zonde — voor ons, maar uiteindelijk ook voor de waarde van het product zelf.
Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen maximaal 14 dagen terug. In de meeste gevallen doen we dit sneller.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald (bij bestellingen onder €75)? Dan ontvang je deze bij een volledige retour ook terug.
Hoe vraag ik een retour aan?
Hoe vraag ik een retour aan?
Bij ons hoef je geen formulieren in te vullen — we houden het graag simpel.
Om gebruik te maken van je retourrecht is het wel belangrijk dat je dit duidelijk bij ons meldt. Dit kan eenvoudig per e-mail op hello@thenewsound.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer, welk product je wilt retourneren en (optioneel) de reden van retour.
Vanaf het moment dat je je retour bij ons aanmeldt, heb je 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Ontvangen we het product niet binnen deze termijn, dan vervalt je herroepingsrecht.
Je kunt je retour ook aanmelden via je account, waar je je bestelling kunt terugvinden en aangeven dat je een product wilt retourneren.
Let op: een retourmelding per telefoon is niet voldoende. We hebben altijd een schriftelijke bevestiging nodig.
Kan ik een product ruilen?
Kan ik een product ruilen?
Ja, dat kan. Binnen de bedenktermijn van 30 dagen kun je je product ruilen voor een ander artikel. We regelen dit door je retour te verwerken en het nieuwe product voor je klaar te zetten — wel zo overzichtelijk.
Ben je member van ons loyalty programma? Dan profiteer je van ruimere voorwaarden. Als Gold Member kun je een product zelfs tot 1 jaar na aankoop ruilen.
Houd er wel rekening mee dat het product in goede staat moet zijn. Bij gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kan er een waardevermindering worden toegepast.
We sturen nooit producten op zonder dat deze betaald zijn. Daarom wachten we altijd tot je retour bij ons binnen is en gecontroleerd is, voordat we het geruilde artikel naar je verzenden.
Hoe lang duurt de verwerking van een retour?
Hoe lang duurt de verwerking van een retour?
Zodra je retour bij ons binnen is, gaan we er zo snel mogelijk mee aan de slag. We controleren het product en verwerken daarna direct de terugbetaling of omruiling.
Volgens de wettelijke richtlijnen mogen we tot 14 dagen na ontvangst van je retour doen over de terugbetaling. In de praktijk is dit meestal sneller en staat het bedrag vaak al binnen 1 werkdag weer op je rekening.
De snelheid van de terugbetaling kan daarna nog afhankelijk zijn van je betaalmethode of bank.
Heb je gekozen voor een omruiling? Dan verzenden we het nieuwe product zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd.
Meest gestelde vragen over verzenden
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
De levertijd van je bestelling staat altijd vermeld op de productpagina. Deze indicatie is leidend en kan per product of variant verschillen.
Is een product op voorraad? Dan verzenden we je bestelling doorgaans dezelfde werkdag. In veel gevallen heb je je bestelling dan de volgende dag in huis.
Bij producten die niet direct op voorraad zijn, geldt de aangegeven levertijd op de productpagina. Dit zijn realistische inschattingen op basis van onze leveranciers.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code om je pakket te volgen.
Bij grotere leveringen, zoals luidsprekers op een pallet, kan de levering iets langer duren en vindt bezorging vaak plaats binnen een afgesproken dagdeel.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden ook naar het buitenland. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke landen beschikbaar zijn en wat de verzendkosten zijn.
Binnen de EU leveren we eenvoudig en zonder extra invoerkosten. Bestel je zakelijk met een geldig btw-nummer binnen de EU? Dan is btw-verlegging mogelijk en maken we de bestelling handmatig voor je in orde.
Voor leveringen buiten de EU kunnen er invoerrechten, btw en/of andere kosten van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en zijn voor rekening van de ontvanger.
De levertijd naar het buitenland is afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode. Uiteraard ontvang je ook hier een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.
Kan ik mijn adres aanpassen nadat de bestelling is geplaatst?
Kan ik mijn adres aanpassen nadat de bestelling is geplaatst?
Ja, dat kan — zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en geef het juiste adres door. We passen dit direct voor je aan in het systeem.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen. In dat geval kun je vaak nog via de track & trace van de vervoerder een wijziging doorgeven of het pakket laten omleiden.
Controleer je gegevens daarom altijd goed bij het afronden van je bestelling, zodat alles in één keer goed gaat.
Contact
Staat jouw vraag er niet tussen en wil je graag contact met ons opnemen. We staan graag voor je klaar.
