Op al onze producten geldt een standaard garantie van 2 jaar. Dit is in lijn met het Europese consumentenrecht.

Ben je member van ons loyalty programma? Dan profiteer je van extra voordelen. Zo bieden we 5 jaar garantie, al bij inschrijving op onze nieuwsbrief. Deze extra garantie verloopt volledig via ons.

Alle garantie loopt via The New Sound. Je hoeft dus niet zelf contact op te nemen met een fabrikant — wij regelen het voor je.

Is je product direct bij ontvangst defect? Meld dit dan binnen 14 dagen na levering.

We raden aan om je product direct na ontvangst te controleren. Zo kunnen we snel schakelen en zorgen voor een passende oplossing.

Is een product beschadigd geraakt tijdens transport? Meld dit dan direct bij ons. We zorgen ervoor dat de claim correct wordt verwerkt en sturen je een claimformulier toe om dit in gang te zetten.

Garantie en herroeping zijn twee verschillende dingen:

• Herroeping: binnen 30 dagen kun je je aankoop retourneren voor terugbetaling
  
• Garantie: binnen de garantieperiode zorgen wij voor een goed werkend product

Een terugbetaling valt dus alleen onder het herroepingsrecht en niet onder garantie.

Hoe we een garantieaanvraag afhandelen, hangt af van het product en het defect:

• Waar mogelijk wordt het product gerepareerd
• Is reparatie niet mogelijk? Dan vervangen we het product
• In sommige gevallen kan het langer duren, bijvoorbeeld als onderdelen niet direct beschikbaar zijn

Ons doel is altijd hetzelfde: jij krijgt een goed werkend product.

De verzendkosten voor garantieafhandeling zijn voor onze rekening.

Blijkt na controle dat het product geen defect heeft? Dan kunnen we de gemaakte verzendkosten in rekening brengen.

Garantie geldt niet in de volgende situaties:

• Schade door vallen of stoten
• Vocht- of waterschade
• Onjuist gebruik of verkeerd aansluiten
• Normale slijtage (zoals kabels, eartips of batterijen)

Voor zakelijke bestellingen via de webshop gelden dezelfde garantievoorwaarden als voor consumenten.

Bij projectmatige aankopen of bestellingen buiten de webshop kunnen afwijkende voorwaarden gelden:

• DOA meldingen binnen 7 dagen
• Garantie via de fabrikant

Je hoeft geen factuur te bewaren. Wij bewaren je bestelling tot 5 jaar in onze administratie.

Een bestelnummer is voldoende om je aankoop terug te vinden.