Communicatie Richtlijnen
Bij The New Sound geloven we in persoonlijk contact. Geen chatbots, geen scripts — gewoon mensen. Als je ons een bericht stuurt, krijg je altijd iemand van ons te spreken. Iemand met gevoel, die met je meedenkt en je wil helpen.
We zijn toegankelijk en zichtbaar, en daar zijn we trots op. Tegelijk vraagt dat ook iets terug. Want aan de andere kant van het gesprek zit geen systeem, maar een mens. Onze insteek is altijd hetzelfde: we helpen je verder. Gaat er iets mis? Dan is dat nooit met opzet. We lossen het op. Daar mag je ons op aanspreken — en dat doen we ook graag.
Maar hoe we met elkaar omgaan, vinden we minstens zo belangrijk.
Daarom hanteren we een aantal richtlijnen.
Respectvolle communicatie
Respectvolle communicatie
We vragen je om normaal en respectvol met ons te communiceren. Dat betekent:
- Geen scheldwoorden, dreigementen of agressieve toon.
- Ruimte voor een gesprek en een oplossing.
- Begrip dat er mensen aan de andere kant zitten.
Boos zijn mag. Dat snappen we. Als er iets misgaat, is dat frustrerend. Maar hoe je dat uit, maakt het verschil.
Geen misbruik van onze service
Geen misbruik van onze service
We helpen graag — maar we zijn geen bibliotheek.
Bestel je structureel producten om ze vervolgens weer terug te sturen zonder intentie om iets te houden? Dan kunnen we ervoor kiezen om een bestelling niet te accepteren of te annuleren.
We kijken hierin altijd naar gedrag over tijd, niet naar een enkele bestelling.
Moderatie & gevolgen
Moderatie & gevolgen
Om onze service persoonlijk en werkbaar te houden, behouden wij ons het recht voor om in te grijpen wanneer grenzen worden overschreden.
Dat kan betekenen dat wij:
- Gesprekken beëindigen bij ongepast gedrag
- Chat- of contactmogelijkheden blokkeren
- Bestellingen annuleren of weigeren
Ons loyalty programma is bedoeld als bedankje voor je vertrouwen en aankopen. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. In uitzonderlijke gevallen van misbruik of ongepast gedrag behouden wij ons het recht voor om opgebouwde punten (gedeeltelijk of volledig) te verwijderen.
Dit doen we niet lichtzinnig, maar wel wanneer dat nodig is om onze werkwijze en ons team te beschermen.
Reviews & feedback
Reviews & feedback
We staan open voor feedback — juist ook als die kritisch is.
Een terechte review nemen we serieus. We kijken altijd waar het beter kan en nemen verantwoordelijkheid waar nodig.
Maar een review zonder context, zonder contact of zonder grond helpt niemand. In zulke gevallen kunnen we ervoor kiezen om geen verdere ondersteuning meer te bieden of een bestelling te annuleren.
Samen maken we het verschil
We geloven dat goede communicatie van twee kanten komt. Wij doen ons best om je eerlijk, snel en persoonlijk te helpen — en we vragen van jou hetzelfde.
Sterker nog, soms gaat dat verder dan alleen service. We hebben regelmatig zulk leuk en oprecht contact met klanten dat we daar iets extra’s tegenover zetten. Denk aan een waardebon, een extra product of extra punten in ons loyalty programma. Niet omdat het moet, maar omdat we het willen. Als waardering.
Een betere ervaring begint bij hoe we met elkaar omgaan. Het werkt dus twee kanten op — en daar staan wij voor.
