ZS10 Pro X
Levertijd: Backorder - geleverd wanneer beschikbaar
De KZ ZS10 Pro X is een energieke hybride IEM met één 10mm dynamische driver en vier balanced-armaturedrivers per zijde. De krachtige bas, heldere detailweergave en sterke instrumentenscheiding maken hem bijzonder geschikt voor muziek, films en gaming. Inclusief afneembare verzilverde 0,75mm-kabel met 3,5mm-stekker en optioneel verkrijgbaar met microfoon.
Afhalen niet beschikbaar
Bestel vanaf €100,- en doe automatisch mee met onze maandactie! Meer informatie
Veilig betalen met iDeal | Wero, Credit Card of in termijnen met iDeal In3.
Dit wil je weten!
Product beschrijving
Product beschrijving
KZ ZS10 PRO X – EEN MODERNE VERSIE VAN EEN BETAALBARE IEM-KLASSIEKER
De oorspronkelijke KZ ZS10 Pro was voor veel muziekliefhebbers een eerste kennismaking met de wereld van hybride in-ear monitors. Ineens hoefde je geen honderden euro’s meer uit te geven om een IEM met meerdere drivers, een metalen faceplate en een afneembare kabel te proberen. KZ meldt dat van die voorganger meer dan 500.000 exemplaren zijn verkocht, waarna de ZS10 Pro X werd ontwikkeld als een vernieuwde generatie met aangepaste drivers en een verfijndere afstemming.
De basisformule bleef bewust herkenbaar. Iedere zijde gebruikt nog altijd één dynamische driver en vier balanced-armaturedrivers. De Pro X probeert niet alles opnieuw uit te vinden, maar pakt de sterke punten van zijn voorganger en maakt de presentatie samenhangender, sneller en iets beter gecontroleerd.
Dat is precies waarom dit model nog altijd aantrekkelijk is. De ZS10 Pro X is geen ingewikkelde IEM met apps, firmware, accu’s of een technisch menu. Je sluit hem aan, kiest de juiste eartips en kunt direct luisteren. Toch krijg je onder de metalen faceplate een driverconfiguratie die een paar jaar geleden alleen bij veel duurdere modellen vanzelfsprekend was.

Vijf drivers per dopje
Iedere ZS10 Pro X bevat één 10mm dynamische driver, twee 50024 balanced-armaturedrivers en twee 30019s balanced-armaturedrivers. Daarmee komt het totaal uit op vijf drivers per zijde en tien voor het volledige stereopaar. De verschillende units worden via een elektronisch crossovercircuit verdeeld over hun eigen frequentiegebied.
Dat laatste is belangrijk. Meer drivers zijn niet automatisch beter. Wanneer alle units hetzelfde signaal zouden weergeven, kunnen frequenties elkaar versterken of juist uitdoven. Een crossover verdeelt het werk: de grote dynamische driver richt zich vooral op het lage bereik en onderste middengebied, terwijl de compactere BA-drivers worden ingezet voor midden, hoog en ultrahoog.
Het doel is dat je uiteindelijk niet vijf afzonderlijke drivers hoort, maar één complete in-ear. Bij de ZS10 Pro X lukt dat opvallend goed voor zijn prijsklasse. Onafhankelijke luistertests beschrijven de presentatie als samenhangender en gelijkmatiger dan die van de originele ZS10 Pro, met betere instrumentenscheiding en een natuurlijker hoog.
De 10mm dynamische driver zorgt voor de energie
De dynamische driver vormt het fysieke fundament van de ZS10 Pro X. Een relatief groot membraan verplaatst lucht en geeft lage frequenties het gewicht dat nodig is om een kickdrum, basgitaar of elektronische beat overtuigend neer te zetten.
KZ heeft bij de Pro X de gevoeligheid rond 1 kHz aangepast om meer informatie en een snellere overgang naar het middengebied te bereiken. De fabrikant presenteert de driver als een upgrade die meer impact, betere helderheid en een gevoeligere transientweergave moet leveren dan de voorgaande generatie.
In de praktijk is de bas duidelijk aanwezig. De ZS10 Pro X is niet bang om een stevige midbass-slag en voelbare subbas te geven. Dat maakt hem direct leuk bij hiphop, dance, pop, rock en filmgeluid. De bas heeft voldoende natuurlijke uitklank om vol te voelen, maar de aanslag blijft snel genoeg om verschillende noten van elkaar te onderscheiden.
Er kan een kleine hoeveelheid warmte doorlopen naar het onderste middengebied, zeker bij opnames die van zichzelf al veel bas bevatten. Toch blijft het laag overwegend gecontroleerd. De presentatie is vooral gemaakt om plezier en energie te leveren, niet om zich als een volledig vlak meetinstrument te gedragen.
Vier balanced-armaturedrivers voor snelheid en detail
Naast de dynamische driver gebruikt KZ per zijde vier balanced-armaturedrivers. Twee 50024-units en twee 30019s-units delen de verwerking van het midden en hoog. De speciaal ontwikkelde 50024-serie vervangt een deel van de BA-configuratie uit de oorspronkelijke ZS10 Pro en is volgens KZ gericht op betere hoogfrequente verwerking, snellere transiënten en meer extensie.
Een balanced-armaturedriver werkt anders dan een dynamische driver. In plaats van een grotere conus gebruikt hij een zeer klein intern anker dat binnen een magnetisch veld beweegt. Het lage bewegende gewicht helpt de driver om snel op korte signalen te reageren.
Dat hoor je terug bij snaaraanslagen, bekkens, galm en kleine informatie in de achtergrond. De ZS10 Pro X haalt details nadrukkelijk naar voren en laat horen hoeveel lagen er in een productie aanwezig zijn. Vooral bij elektronische muziek, rock en gaming kan die helderheid veel extra informatie geven.
Tegelijkertijd is dit ook het gedeelte van de tuning dat het meest afhankelijk is van smaak. De BA-drivers hebben voldoende energie om slecht opgenomen s-klanken, scherpe gitaren en harde bekkens duidelijk hoorbaar te maken. Dat is spannend wanneer je van een frisse presentatie houdt, maar minder geschikt wanneer je juist zeer gevoelig bent voor hoog.
Een vaste, energieke V-vorm
De ZS10 Pro X heeft geen neutrale of volledig vlakke tuning. Onafhankelijke reviews omschrijven de klank als een duidelijke V-vorm: de bas en hoge frequenties krijgen extra nadruk, terwijl een deel van het middengebied relatief iets verder terugstaat.
Dat klinkt misschien technisch, maar in de praktijk betekent het vooral dat de IEM direct veel energie heeft. Drums slaan krachtig in, elektronische effecten krijgen glans en muziek klinkt ook op een lager volume levendig. Dit is geen model dat eerst een kwartier nodig heeft om je te laten begrijpen waarom hij bijzonder is.
De keerzijde is dat stemmen en instrumenten in het lagere middengebied soms minder nadrukkelijk aanwezig zijn dan het laag en hoog. Vooral mannenstemmen, lage gitaren en warme piano-opnames kunnen iets verder naar achteren staan. Vrouwenstemmen en hogere instrumenten profiteren juist van de extra energie in de bovenste middentonen.
De ZS10 Pro X is daarom vooral geschikt voor luisteraars die muziek graag enthousiast en direct gepresenteerd krijgen. Zoek je een ontspannen, donkere of uiterst neutrale afstemming, dan past een ander model waarschijnlijk beter.

Het laag – stevig, diep en vooral leuk
Bas vormt een belangrijk onderdeel van het karakter. De ZS10 Pro X geeft zowel midbass als subbas voldoende aandacht. Een kickdrum heeft een harde, duidelijke slag en lage elektronische tonen kunnen merkbaar onder de rest van de muziek doorlopen.
Toch wordt het laag niet alleen groot gemaakt om indruk te maken. De driver reageert snel genoeg om ritmes overzichtelijk te houden en afzonderlijke noten te laten volgen. In goede opnames hoor je het verschil tussen een korte elektronische kick, een akoestische drum en de langere resonantie van een basgitaar.
Prime Audio beschrijft de bas als krachtig maar grotendeels gecontroleerd, met een snelle aanslag, natuurlijke uitklank en voldoende gewicht. MajorHiFi ervaart hem juist als nadrukkelijker en merkt op dat de bas bij sommige muziek een deel van het middengebied kan overschaduwen. Dat verschil laat goed zien hoe sterk bron, eartips, insertiediepte en persoonlijke voorkeur de ervaring beïnvloeden.
Voor luisteraars die een dunne, analytische monitor zoeken is dit niet de logische keuze. Voor pop, hiphop, dance, games en films werkt de stevige basis juist bijzonder goed.
Het middengebied – duidelijk, maar niet volledig vooraan
Het middengebied is licht teruggenomen ten opzichte van de bas en hoge tonen. Toch klinkt de ZS10 Pro X niet alsof stemmen volledig uit de mix verdwijnen. De goede layering en snelle BA-drivers zorgen ervoor dat vocalen en instrumenten herkenbaar blijven, zelfs wanneer de productie druk wordt.
Vrouwenstemmen krijgen door de lift in het hogere middengebied vaak extra helderheid en aanwezigheid. Ze komen iets dichter naar voren en klinken levendig. Mannenstemmen en lagere instrumenten hebben wat minder warmte en kunnen verder achter de bas staan.
Bij akoestische muziek kan dat minder natuurlijk overkomen dan bij een neutraler afgestemde IEM. Bij rock, pop en elektronische producties helpt de iets slankere midrange juist om de presentatie open en schoon te houden.
De sterke scheiding maakt bovendien veel goed. Ook wanneer het midden niet het luidste onderdeel is, kun je verschillende gitaren, synthesizers en achtergrondstemmen duidelijk van elkaar onderscheiden. Dat is een van de eigenschappen waarmee de ZS10 Pro X zich nog altijd onderscheidt binnen de betaalbare klasse.
Het hoog – veel glans en hoorbare informatie
Het hoog is helder, snel en uitgesproken. Bekkens hebben veel sprankeling, snaaraanslagen worden duidelijk omlijnd en ruimtelijke informatie komt gemakkelijk naar voren. Daarmee klinkt de ZS10 Pro X opener dan veel eenvoudige single-driver in-ears.
Ten opzichte van de originele ZS10 Pro wordt de treble door verschillende reviewers als gelijkmatiger en natuurlijker ervaren. De Pro X behoudt voldoende energie om spannend te klinken, maar de integratie met de rest van het frequentiebereik is verbeterd.
Dat betekent niet dat het hoog voor iedereen mild is. Bij een hoog volume, scherpe opname of zeer harde siliconen eartip kunnen s-klanken en bekkens nadrukkelijk worden. MajorHiFi noemt mogelijke sibilantie als een duidelijk aandachtspunt, terwijl Prime Audio de treble vooral energiek noemt en waarschuwt dat gevoelige luisteraars hem agressief kunnen vinden.
Luister je graag langdurig of ben je gevoelig voor hoge tonen, dan kan een foam eartip of kleine EQ-correctie helpen. Een goede afsluiting is eveneens belangrijk: wanneer een tip te klein is en laag ontsnapt, lijkt het hoog automatisch nog sterker aanwezig.
Soundstage – niet enorm breed, wel veel diepte
KZ spreekt over een breder geluidsveld en betere analytische mogelijkheden dan bij de voorganger. In onafhankelijke tests blijkt vooral de diepte en layering overtuigend. De absolute breedte is niet gigantisch, maar verschillende geluidslagen worden netjes voor en achter elkaar geplaatst.
Dat geeft muziek een ruimtelijk en georganiseerd karakter. Een zanger staat duidelijk in het midden, drums kunnen verder naar achteren worden geplaatst en instrumenten aan de linker- en rechterzijde blijven gemakkelijk herkenbaar.
Voor een afsluitende IEM in deze prijsklasse is de imaging opvallend precies. Je kunt niet alleen horen of een geluid links of rechts staat, maar vaak ook beter inschatten hoe ver het van het midden verwijderd is.
Die kwaliteit maakt de ZS10 Pro X interessant voor gaming. Richtingseffecten en voetstappen krijgen een duidelijke positie, terwijl de sterke subbas explosies en filmische effecten voldoende impact geeft.
Gaming – veel informatie zonder een grote headset
De ZS10 Pro X wordt regelmatig gekozen als betaalbare gaming-IEM. De reden is niet een speciaal gaminglogo of virtuele surroundfunctie, maar de combinatie van detail, snelheid en goede positionering.
De BA-drivers maken korte hoge signalen duidelijk hoorbaar. Voetstappen, het herladen van een wapen en omgevingsgeluiden worden minder snel door de bas bedekt. De sterke diepteplaatsing helpt om richting en afstand van effecten beter in te schatten.
Tegelijkertijd blijft gaming buiten competitieve wedstrijden leuk. De dynamische driver geeft explosies, voertuigen en soundtracks voldoende schaal. Je krijgt dus niet alleen een extreem dunne “footstep-tuning”, maar een bredere allroundpresentatie voor competitieve games, singleplayerverhalen en films.
Kies je de kabel met microfoon, dan kun je de ZS10 Pro X rechtstreeks gebruiken voor voicechat op compatibele controllers, laptops en apparaten met een gecombineerde 3,5mm-aansluiting. De microfoonvariant ondersteunt bovendien basisbediening voor afspelen en telefoongesprekken.
Gemakkelijk aan te sturen
Met een impedantie van 29 ohm en een gevoeligheid van 112 ± 3 dB is de ZS10 Pro X niet moeilijk aan te sturen. Een compacte USB-C-dongle, Digital Audio Player, laptop of controller levert normaal gesproken al voldoende volume.
Je hebt dus geen grote desktopversterker nodig om van deze IEM te genieten. Een betere bron kan nog steeds voordelen bieden. Een schone DAC-uitgang kan de achtergrond rustiger houden, de bas strakker laten aanvoelen en de instrumentenscheiding verder verbeteren.
Omdat de ZS10 Pro X relatief gevoelig is, kan hij ook achtergrondruis van een minder stille hoofdtelefoonuitgang hoorbaar maken. Een lichte ruis zegt dan niet automatisch dat de in-ear defect is; vaak ligt het aan de ruisvloer van de aangesloten bron. Een eenvoudige maar goed ontworpen dongle is meestal al een effectieve oplossing.
Afneembare 0,75mm-kabel
De meegeleverde kabel is een platte verzilverde kabel van ongeveer 120 centimeter. KZ verwerkt 500D nylondraad in iedere kern om de mechanische stevigheid te vergroten en contactgeluid langs de kabel te verminderen. De kabel eindigt standaard in een 3,5mm-stekker.
Aan de kant van de IEM gebruikt KZ een verzonken, vergulde 0,75mm 2-pinaansluiting. Een beschadigde kabel kan daardoor worden vervangen zonder dat je de complete in-ear hoeft af te schrijven.
Je kunt later ook overstappen op een kabel met 4,4mm-stekker, een andere lengte of een ingebouwde microfoon. Controleer wel goed of de kabel expliciet geschikt is voor het KZ-type. Een normale 0,78mm 2-pinkabel lijkt sterk op deze aansluiting, maar kan te strak zitten of de contacten beschadigen.
Optioneel met microfoon
De ZS10 Pro X is verkrijgbaar met en zonder microfoon. De microfoonvariant heeft een enkele bedieningsknop in de kabel.
Een korte druk speelt of pauzeert muziek en neemt een gesprek aan of beëindigt het. Lang indrukken weigert een inkomend gesprek, twee keer drukken gaat naar het volgende nummer en drie keer drukken naar het vorige nummer. De exacte bediening kan per smartphone en besturingssysteem licht verschillen.
Gebruik je de IEM uitsluitend met een DAP of losse DAC, dan is de variant zonder microfoon meestal de rustigste keuze. Wil je hem ook voor gaming, bellen en videomeetings gebruiken, dan maakt de microfoonkabel hem een stuk veelzijdiger.
Later draadloos te maken
De afneembare aansluiting geeft nog een mogelijkheid: de IEM kan worden gecombineerd met compatibele KZ Bluetooth-earhooks of een Bluetooth-upgradekabel. Daarmee verander je de bedrade ZS10 Pro X in een draadloze set.
De Bluetooth-module is niet inbegrepen en moet afzonderlijk worden aangeschaft. Houd er rekening mee dat een draadloze module zijn eigen codec, versterking en batterij heeft en de uiteindelijke geluidskwaliteit dus mede bepaalt.
Bedraad blijft de eenvoudigste route voor maximale stabiliteit en zonder laadmomenten. Draadloos kan juist handig zijn tijdens wandelen, reizen of sporten. De verwisselbare aansluiting laat je zelf bepalen welke vorm op dat moment het beste past.
Ergonomische behuizing en passieve isolatie
De binnenzijde is gemaakt van huidvriendelijke resin en volgt de natuurlijke contouren van de oorschelp. De kabel loopt over het oor en helpt de behuizing stabiel te houden. KZ levert drie maten zachte siliconen eartips mee om de afsluiting aan te passen.
Voor een hybride IEM met vijf drivers per zijde is de shell relatief compact. Prime Audio beschrijft de pasvorm als comfortabel en noemt de passieve isolatie gemiddeld voor dit type behuizing. Dat is voldoende om verkeer, kantoorruis en gesprekken merkbaar naar de achtergrond te brengen, zonder dat je volledig van de omgeving wordt afgesloten.
De juiste eartip blijft essentieel. Een goede afsluiting verbetert niet alleen de isolatie, maar ook de basweergave en balans. Wanneer één zijde dunner klinkt of minder bas geeft, is de kans groot dat de tip daar niet volledig afsluit.
ZS10 Pro X of ZS10 Pro 2?
De ZS10 Pro X en ZS10 Pro 2 gebruiken allebei één dynamische driver en vier balanced-armaturedrivers per zijde, maar zijn niet hetzelfde product.
De ZS10 Pro X heeft één vaste, energieke V-vormige afstemming. Hij legt de nadruk op bas, helderheid en directe impact. Daardoor is hij eenvoudig in gebruik en aantrekkelijk voor iemand die vooral een leuke, krachtige en betaalbare allrounder zoekt.
De ZS10 Pro 2 gebruikt nieuwere 31736 BA-modules, een expliciet driewegfilter en vier fysieke tuning switches. Daarmee kun je de hoeveelheid laag en hoog naar smaak aanpassen. Het is de logischer keuze wanneer je graag experimenteert of een iets preciezere controle over de balans wilt.
De Pro X is dus niet simpelweg de slechte of oude keuze. Hij is vooral directer en eenvoudiger: aansluiten en luisteren. De Pro 2 biedt meer instelmogelijkheden en een modernere technische uitwerking.

Lifestyle – een betaalbare IEM die je overal voor gebruikt
De KZ ZS10 Pro X past goed bij iemand die één betaalbare bedrade in-ear zoekt voor verschillende momenten. Onderweg combineer je hem met een kleine dongle of muziekspeler. Op kantoor sluit je hem aan op een laptop. Thuis gebruik je hem voor volledige albums en ’s avonds gaat dezelfde set in een controller of game-interface.
De stevige bas maakt moderne muziek en films leuk, terwijl de BA-drivers genoeg detail leveren om nieuwe informatie in bekende opnames te ontdekken. De afneembare kabel voorkomt bovendien dat één kabelbreuk direct het einde van het product betekent.
Dit is geen uiterst verfijnde high-end IEM die ieder instrument volledig natuurlijk en driedimensionaal neerzet. Dat pretendeert hij ook niet te zijn. De kracht van de ZS10 Pro X is hoeveel energie, techniek en flexibiliteit je voor een relatief klein bedrag krijgt.
Voor wie is de KZ ZS10 Pro X bedoeld?
De ZS10 Pro X is vooral geschikt voor luisteraars die houden van krachtige bas, een frisse presentatie en veel hoorbaar detail. Hij werkt goed bij pop, rock, hiphop, elektronische muziek, metal, films en gaming.
Ook als eerste serieuze IEM is hij interessant. Het verschil met eenvoudige telefoon-oortjes is direct hoorbaar: meer dynamiek, betere kanaalscheiding, een groter gevoel van ruimte en een kabel die later vervangen kan worden.
Ben je gevoelig voor hoge tonen, luister je voornamelijk naar intieme vocalen of zoek je een volledig neutrale studioweergave, dan is een rustiger afgestemde IEM waarschijnlijk een betere keuze. De ZS10 Pro X is gebouwd om muziek levendig en meeslepend te maken.
Design – herkenbaar technisch, zonder goedkoop te ogen
De ZS10 Pro X combineert een stevige metalen faceplate met een gevormde resin behuizing. De metalen buitenzijde beschermt tegen normale gebruikssporen en geeft het product een veel luxere uitstraling dan een volledig kunststof budget-IEM.
Aan de binnenzijde blijft de shell glad en ergonomisch. De metalen nozzle en het beschermende gaas houden de constructie stevig, terwijl de verzonken kabelaansluiting voorkomt dat de pinnetjes volledig onbeschermd uitsteken.
De vormgeving is uitgesproken technisch. Je ziet dat er meer gebeurt dan in een eenvoudig plastic oortje. Toch is het geheel niet overdreven groot of schreeuwerig. De Pro X voelt als een serieuze, betaalbare IEM die net zo goed naast een laptop op kantoor kan liggen als bij een DAP in je luisterset.

De kracht van een In-Ear Monitor
| Productnaam | KZ ZS10 Pro X |
|---|---|
| Producttype | Bedrade hybride in-ear monitor |
| Driverconfiguratie per zijde | 1 × dynamische driver + 4 × balanced-armaturedriver |
| Totaal aantal drivers | 10 drivers voor het stereopaar, 5 per zijde |
| Dynamische driver | 1 × 10mm dynamische driver per zijde |
| Balanced-armaturedrivers | 2 × 50024 BA + 2 × 30019s BA per zijde |
| Crossover | Elektronisch crossover- en frequentieverdelingscircuit |
| Klankprofiel | Energieke V-vormige afstemming met nadruk op laag en hoog |
| Impedantie | 29 Ω |
| Gevoeligheid | 112 ± 3 dB |
| Frequentiebereik | 20 Hz – 40 kHz |
| Draagwijze | In-ear met kabelgeleiding over het oor |
| Behuizing | Huidvriendelijke resin cavity met metalen faceplate |
| Nozzle | Metalen nozzle met beschermend geluidsfilter |
| Kabelaansluiting | Verzonken, vergulde 0,75mm 2-pin KZ-connector |
| Kabeltype | Afneembare platte verzilverde kabel met 500D nylonversterking |
| Kabellengte | 120 ± 5 cm |
| Stekker | 3,5mm single-ended |
| Microfoon | Optioneel, afhankelijk van de gekozen kabelvariant |
| Bediening microfoonvariant | Afspelen, pauzeren, gesprek aannemen of beëindigen, gesprek weigeren en trackbediening |
| Eartips | Drie maten zachte siliconen eartips |
| Draadloos gebruik | Optioneel via een afzonderlijk verkrijgbare compatibele KZ Bluetooth-module |
Wij verzenden onze bestellingen in de basis met PostNL. Snel, betrouwbaar en altijd met track & trace zodat je precies weet waar je pakket zich bevindt. Hebben wij een product op eigen voorraad? Dan wordt het dezelfde werkdag nog verzonden. Staat er een levertijd vermeld bij het product, dan zijn we afhankelijk van onze leverancier — maar de aangegeven indicatie is doorgaans haalbaar. Loopt een levertijd toch op, dan hoor je dat uiteraard direct van ons. Gaat het om grotere speakers of complete sets? Dan kiezen we in sommige gevallen voor DHL met palletlevering, zodat alles veilig en netjes bij je aankomt. Bij een minimale besteding van €75 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Wat we ook versturen: wij blijven altijd verantwoordelijk voor een correcte levering totdat het pakket daadwerkelijk bij jou is aangekomen.
Na ontvangst krijg je bij ons minimaal 30 dagen de tijd om te beoordelen of het product écht bij je past. Afhankelijk van je TIER binnen ons loyaltyprogramma kan deze periode zelfs ruimer zijn. We vinden het belangrijk dat je thuis, in je eigen omgeving, rustig kunt ervaren of het de juiste keuze is — zonder druk, maar wel met duidelijkheid.
Tegelijkertijd zijn we geen bibliotheek. Achter iedere retour zit veel werk: van controle en herverpakken tot transport en administratieve verwerking. Bovendien daalt de waarde van een geopend product gemiddeld met 15 tot 20% wanneer we het als 2e kans moeten aanbieden. Dat is serieus geld. Daarom nemen wij de verzendkosten van de heenreis (vanaf €75) voor onze rekening, maar vragen we bij een retour de kosten van de terugzending aan jou. Dat voelt voor ons als een eerlijke verdeling. Meer informatie over onze retourprocedure vind je op onze retourpagina.

Shoppen bij TNS
Op een persoonlijke manier winkelen online? Zeker kan dat nog! Met aandacht helpen wij jou aan een passend product bij jouw lifestyle. Jay & Cornelis staan altijd voor je klaar.
Belangrijkste productkenmerken
Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Wat is de levertijd en hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wat is de levertijd en hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Hebben wij een product op eigen voorraad? Dan verzenden we het dezelfde werkdag nog met PostNL, inclusief track & trace. Bij grotere speakers of complete sets kiezen we in sommige gevallen voor DHL met palletlevering, zodat alles veilig en netjes bij je aankomt. Vanaf €75 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Wat we ook versturen: wij blijven verantwoordelijk voor de juiste levering totdat het pakket bij jou is aangekomen.
Staat er bij een product een levertijd vermeld, dan zijn we afhankelijk van onze leverancier. De aangegeven indicatie is doorgaans haalbaar. Loopt de levertijd onverhoopt op, dan hoor je dat direct van ons. Transparantie vinden we belangrijker dan loze beloftes.
Wat betekent 5 jaar garantie bij The New Sound?
Wat betekent 5 jaar garantie bij The New Sound?
Op vrijwel al onze producten geven wij 5 jaar garantie. Dat betekent dat je langdurig verzekerd bent van ondersteuning bij fabricagefouten of technische defecten die niet door verkeerd gebruik zijn ontstaan. Wij staan hierin tussen jou en het merk — je hoeft dus niet zelf achter een fabrikant aan.
Mocht er iets misgaan, dan begeleiden wij het hele proces. We beoordelen het probleem, zorgen voor reparatie of vervanging waar nodig en houden je op de hoogte. Service stopt bij ons niet na 30 dagen.
Kan ik een product retourneren?
Kan ik een product retourneren?
Ja. Na levering krijg je bij ons minimaal 30 dagen de tijd om te beoordelen of een product bij je past. Afhankelijk van je TIER binnen ons loyaltyprogramma kan deze periode zelfs ruimer zijn. We vinden het belangrijk dat je thuis rustig kunt ervaren of het de juiste keuze is.
Wel zijn we geen bibliotheek. Een retour betekent controle, herverpakken, transport en gemiddeld 15–20% waardevermindering wanneer een product als 2e kans wordt verkocht. Daarom nemen wij de verzendkosten van de heenreis (vanaf €75) voor onze rekening, maar zijn retourkosten voor de klant. Dat vinden wij een eerlijke verdeling.
Hoe kan ik betalen?
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met onder andere iDEAL, creditcard, Klarna en iDEAL in3. Voor onze buitenlandse klanten hebben we daarnaast een aantal specifiek geselecteerde betaalmethodes beschikbaar, zodat ook daar het afrekenen soepel verloopt. Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders.
Je factuur is altijd terug te vinden in je klantaccount — je hoeft deze dus niet apart bij ons op te vragen. Wel zo overzichtelijk en direct beschikbaar wanneer je hem nodig hebt.
Kan ik zakelijk bestellen?
Kan ik zakelijk bestellen?
Ja, dat kan. Je kunt eenvoudig met je bedrijfsgegevens bestellen via onze webshop. Wij zorgen automatisch voor een correcte factuur met btw-vermelding, die je direct terugvindt in je klantaccount. Zo heb je alles netjes bij elkaar voor je administratie.
Heb je een factuur met verleggingsregeling nodig (bijvoorbeeld bij intracommunautaire levering)? Dan moeten wij deze handmatig aanmaken. Vraag dit daarom altijd voorafgaand aan je bestelling bij ons aan, zodat we dit correct kunnen verwerken. Werk je aan een groter project of wil je advies op maat? Dan denken we uiteraard graag met je mee.
Hoe werkt het loyaltyprogramma?
Hoe werkt het loyaltyprogramma?
Met ons loyaltyprogramma belonen we vaste klanten met extra voordelen. Hoe hoger je TIER, hoe meer voordelen je ontvangt — zoals een langere retourperiode of extra kansen bij winacties.
Je spaart automatisch bij iedere bestelling. Je punten en TIER-status zijn inzichtelijk via je account. Bij een retour worden bijbehorende punten aangepast, zodat het systeem eerlijk blijft voor iedereen.
Wat betekent pre-order of backorder?
Wat betekent pre-order of backorder?
Een pre-order betekent dat het om een nieuwe release gaat waarvoor je je plek veiligstelt door vooraf te bestellen en te betalen. Je komt daarmee op de officiële lijst voor de eerstvolgende batch. Zeker binnen onze chi-fi merken zien we regelmatig dat producten zó gehyped zijn dat er slechts beperkte productieruns worden gemaakt. In zulke gevallen verwachten we geen vrije voorraad binnen normale termijn en kunnen we je alleen via een pre-order helpen.
Bij een backorder is het product tijdelijk uitverkocht en opnieuw besteld bij de leverancier, maar is de exacte levertijd op dat moment onbekend. Daarom kunnen we vooraf geen concrete indicatie geven. Zodra wij meer duidelijkheid ontvangen, informeren we je direct. Transparantie staat voorop — liever eerlijk over onzekerheid dan een datum beloven die we niet kunnen waarmaken.
Kan ik een product bij jullie komen luisteren?
Kan ik een product bij jullie komen luisteren?
Ja, dat kan. In ons kantoor hebben we een luisterplek waar je op afspraak producten kunt ervaren voordat je de knoop doorhakt. Geen eindeloze vergelijkingsruimte, maar gericht luisteren om zeker te weten dat het bij je past.
Staat een product niet standaard op demo en heb je serieuze koopintentie? Dan bestellen we het graag voor je om samen te beoordelen wat de beste keuze is.


